Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si le problème continue, écrivez-nous en précisant votre appareil et la version de Picchu.
Questions fréquentes
Pourquoi Picchu demande-t-elle ma position ?
La position permet d’afficher votre altitude, les animaux et sommets proches, ainsi que d’enregistrer un itinéraire lorsque vous le décidez. Picchu demande la permission minimale nécessaire à chaque usage.
Puis-je utiliser Picchu sans réseau ?
Les fonctions principales et les données déjà téléchargées restent disponibles localement. Certaines actions, comme l’identification d’un animal par photo, la connexion ou le téléchargement d’un nouveau pays, nécessitent une connexion.
Comment fonctionne l’identification d’un animal ?
Vous prenez ou choisissez une photo, puis Picchu l’analyse parmi les espèces pertinentes. Le résultat est une aide à l’identification : vérifiez toujours les propositions et ne vous en servez pas pour prendre une décision de sécurité.
Comment supprimer mon historique ?
Ouvrez l’historique depuis l’écran d’accueil, puis utilisez le bouton de suppression. Vous pouvez retirer une période précise ou l’ensemble des relevés enregistrés localement.
Comment importer un itinéraire ?
Depuis l’onglet Itinéraires, ouvrez un fichier GPX, KML ou KMZ compatible. Vous pouvez également partager le fichier vers Picchu depuis l’app Fichiers.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Réglages, ouvrez Compte puis choisissez la suppression du compte. Les données associées au compte sont alors supprimées conformément à la politique de confidentialité.
Une question reste sans réponse ?
L’assistance est disponible par e-mail. N’envoyez pas de coordonnées GPS, de photo personnelle ou de mot de passe dans votre message.