Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si el problema continúa, escríbenos indicando tu dispositivo y la versión de Picchu.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Picchu solicita mi ubicación?
La ubicación permite mostrar la altitud, la fauna y las cumbres cercanas, y grabar una ruta cuando tú lo decides. Picchu solicita el permiso mínimo necesario para cada función.
¿Puedo usar Picchu sin conexión?
Las funciones principales y los datos descargados anteriormente siguen disponibles localmente. La identificación por foto, el inicio de sesión y la descarga de un país nuevo requieren conexión.
¿Cómo funciona la identificación de animales?
Elige o haz una foto y Picchu la analiza entre las especies relevantes. El resultado es una ayuda: verifica siempre las propuestas y no las uses para tomar decisiones de seguridad.
¿Cómo borro mi historial?
Abre el Historial desde la pantalla principal y usa el botón de eliminación. Puedes borrar un periodo concreto o todas las mediciones guardadas localmente.
¿Cómo importo una ruta?
Abre un archivo GPX, KML o KMZ compatible desde la pestaña Rutas, o compártelo con Picchu desde la app Archivos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre Cuenta en Ajustes y selecciona la eliminación de la cuenta. Los datos asociados se eliminan de acuerdo con la política de privacidad.
¿Aún necesitas ayuda?
El soporte está disponible por correo. No incluyas coordenadas GPS, fotos personales ni contraseñas en tu mensaje.